🍭 Devoluções e Reembolsos — Gomiland
1. Direito de livre resolução
O cliente dispõe, nos casos em que a lei o permita, do direito de livre resolução do contrato celebrado à distância, dentro do prazo legal aplicável.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar a Gomiland através do e-mail [email protected], indicando o número da encomenda e os produtos relativamente aos quais pretende exercer o direito.
2. Exceções aplicáveis a produtos alimentares
Devido à natureza dos produtos comercializados pela Gomiland, o direito de livre resolução pode não ser aplicável a determinados produtos alimentares, nomeadamente produtos suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
Também poderão existir exceções relativamente a produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente ou a produtos selados que, depois de abertos, não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene.
3. Produtos personalizados
Os produtos preparados especificamente de acordo com as indicações do cliente, incluindo embalagens, caixas ou outras encomendas personalizadas, podem não estar abrangidos pelo direito de livre resolução, nos casos previstos pela legislação aplicável.
Por isso, o cliente deverá confirmar cuidadosamente os dados de personalização antes de finalizar a encomenda.
4. Produtos danificados ou não conformes
Se a encomenda chegar danificada, apresentar algum defeito ou não corresponder ao produto encomendado, o cliente deverá contactar a Gomiland através de [email protected], preferencialmente assim que detetar o problema.
Sempre que aplicável, serão assegurados os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade dos produtos.
Poderá ser solicitado ao cliente o envio de fotografias do produto e da embalagem, de forma a permitir a análise da situação.
5. Reembolsos
Quando seja devido um reembolso, este será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, sempre que tal seja possível, ou através de outro meio acordado entre as partes.
No caso de pagamentos efetuados por MB WAY ou em dinheiro, a Gomiland combinará com o cliente a forma adequada de proceder ao eventual reembolso.
6. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou reembolsos:
📧 [email protected]
📱 962 789 584
Gomiland — Doces que fazem sorrir 🍭💗